客服邮箱
support@lol-esports-arena.com.cn
电脑端打不开、iOS 打开板块异常、旧回放读不出内容，都从这里进。
联系 · 支持通道
问题一次讲清楚
对口的人直接接手
自 2019 年起，LOL押注正规 的资料团队把赛事数据、回放索引与版本存档整理成查得到、对得上的内容。当你手里的条目对不上、页面刷不开，或者一条旧链接读不出当年的对局，把访问链接和设备情况发过来，我们会按问题类型转给对应的同事跟进。
客服邮箱 / SUPPORT
support@lol-esports-arena.com.cn
电话 / HOTLINE
17531400676
接听与回复时段：周一至周五 10:00–18:00（法定节假日除外）
01 / 联系渠道
按问题类型找对应入口
访问异常与回放读取走客服邮箱，检索请求和栏目协作走资料邮箱，需要即时确认的可以直接打电话。信函与资料寄送请使用下方地址。
资料邮箱
email@lol-esports-arena.com.cn
指定赛季与版本的检索请求、专题对接、栏目内容协作。
电话
17531400676
工作时段内可直接通话，适合已经发过邮件、需要确认进度的情形。
通信地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
用于信函往来与纸质资料寄送。
工作时间
周一至周五 10:00–18:00
法定节假日除外；节后第一个工作日优先处理积压邮件。
02 / 支持范围
我们能接手的事情
从单条回放定位到整季资料对照，都可以发邮件说明；写清楚赛事、版本和设备，处理会快很多。
01
资料检索
指定赛事、赛季、版本或战队，帮你定位到具体条目。回放索引可按赛事、赛季、版本、战队与日期五类条件缩小范围。
02
版本存档
查找某个版本下的历史资料。路径是会员中心 → 版本存档 → 选择赛季阶段 → 输入版本号或战队名，找不到时把版本号发给我们。
03
回放归档
旧链接读不出内容的，统一按 2025 年 5 月归档清单查询；清单按赛事分组，每组附版本号与回放索引区间。
04
访问排障
电脑端打不开，多为旧缓存未清除，按 4 步排查后仍不行请发截图；iOS 设备打开板块异常，先改用桌面浏览器再反馈。
05
栏目协作
赛事数据机构与内容团队的资料对接、专题素材补充。每月新增赛事资料条目约 120 条，季度专题 12 期。
03 / 响应节奏
发出之后大概多久有回音
邮件进入队列后按类型分配，排障类优先，检索类需要比对样本，时间会长一些。
2小时
工作时段内邮件通常的回复时长
1个工作日
复杂检索请求给出处理进度
18人
数据编辑 6 · 回放整理 5 · 技术支持 4 · 栏目运营 3
跨赛季比对的请求会先由数据编辑与技术支持交叉检查再回复；涉及 2021 年前后发布的旧链接，会先对照当月归档清单确认条目位置。
04 / 提交前准备
带上这些信息，一轮就能说清
按你的问题类型查看对应清单，把材料一次性附上，能省掉来回确认的几封邮件。
共 4 组清单，选中类型可只看对应内容。
存档检索
想找某个版本下的历史资料
- 赛事名称与赛季阶段，例如某届季后赛
- 目标版本号，或战队名与对阵日期
- 已经试过的检索路径，例如会员中心 → 版本存档
- 希望拿到什么：条目编号、清单还是截图
旧回放读取
一条旧链接读不出当年的对局
- 原始链接，请完整粘贴
- 页面提示文字或报错截图
- 期望的对局赛事与大致时间
- 是否已在 2025 年 5 月归档清单中查过
访问异常
电脑端或 iOS 设备打不开
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本
- 出问题的访问链接与截图
- 电脑端是否已清缓存、iOS 是否换过桌面浏览器
栏目协作
想就赛事专题做资料对接
- 赛事名称与所处阶段
- 期望的内容形式与覆盖范围
- 希望上线的时间窗口
- 对接人与日常联络方式
05 / 常见场景
这几种情况，大家都这么写
写清赛区、赛季阶段和你关注的对照口径，例如想比对同一版本内的前后两轮。季后赛期间概率栏目每日更新，常规赛阶段每周更新 3 次，说明想看的时间点，我们直接给你对应的条目位置。
先把链接完整发来，并说明这条记录对应的赛事与大致时间。我们会对照 2025 年 5 月归档清单确认条目是否在册，再告诉你在新入口下的位置；清单按赛事分组，每组都标了版本号与回放索引区间。
这类情况多数是旧缓存没清干净。先按电脑端 4 步排查走一遍，再用近两年更新的 Chrome、Edge、Safari 或 Firefox 试一次；仍然打不开，把设备型号、系统版本和报错截图发到客服邮箱，我们会记录并跟进。
建议先改用桌面浏览器完成查找与查询；如果确实只能在 iOS 设备上操作，请把系统版本、浏览器和具体异常页面截图发给我们，按 iOS 端 6 步排查的顺序说明你已完成哪几步，回复会更有针对性。